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第9部分(第2页)

(3)在宴会上要注意适度地交际。

(具体礼仪规则请看第三章《餐饮礼仪》。)

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三、聚会礼仪:聚会品质的维护者

我在美国参加各种宴会时,无论是好莱坞大型盛宴,还是大公司较为正式的party,一眼看去,几乎是清一色各种款式的黑色晚礼服,让你一入大门就被一种高雅而有品位的氛围包围着,人们非常默契地遵守着约定俗成的聚会礼仪。

其实我们国家的传统礼仪也是很细致的,《红楼梦》中对贾府一次中秋赏月的宴饮活动有这样的描述:“凡桌椅皆是圆的,特取团圆之意。上面居中,贾母坐下。左边是贾赦、贾珍、贾琏、贾蓉,右边是贾政、宝玉、贾环、贾兰,团圆围住。”古代社会的聚会活动,不但座位安排很讲究,而且迎接宾客要打躬作揖,席间宾主频频敬酒劝菜,筷要同时举起,席终“净面”后要端茶、送牙签等等,礼仪十分讲究,但也难免繁缛。随着社会的发展,虽然传统的礼仪有了很大的改变,但优良的礼仪风范还是应该传承下来,在当今中国的社交生活中绽放出时代的光彩。

1。商务拜访:第一印象只有一次机会

商务交往中,见面时的礼仪很有讲究,第一印象非常重要。下面是见面时的几个重要细节:

四个细节让问候更愉悦

(1)问候要有顺序。一般来讲,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士。

(2)因场合而异。在国外,女士与男士握手,女士可以不站起来。但是在国内,在工作场合男女是平等的,在社交场合讲女士优先、尊重妇女。

(3)内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人的风俗习惯不大一样。使用最普遍的称呼包括称行政职务、技术职称、行业称呼。

(4)也可以选择时尚性称呼,比如先生、小姐、女士等。和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士,慎用简称。

礼仪专家特别提示

握手时谁先伸出手?

握手时讲求“尊者居前”,即尊者先伸出手。主人和客人握手,客人到来时,主人先伸手,客人走的时候,客人先伸手。

介绍要掌握尺度和分寸

商务交往中,需要经常做介绍。一般来说,介绍分三种情况:自我介绍、介绍他人和业务介绍。

自我介绍

尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在一分钟之内,内容规范,按场合的需要选择适当的介绍内容。

介绍别人

第一,谁当介绍人。不同身份的人作介绍人,给客人的待遇是不一样的。通常情况下,介绍人一般由以下三种人担当:

专职接待人员、秘书、办公室主任或接待员;

双方的熟人;

贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者作介绍人。

第二,介绍的先后顺序。尊者居后、男先女后、少先老后、主先客后、下先上后,如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

礼仪专家特别提示

先介绍谁?

在为他人做介绍前,先要确定双方地位的高低。介绍时,应先向位高者介绍位低者,然后再向位低者介绍位高者。这样可以使位高者先了解位低者的情况。

业务介绍

有两点要注意:

一是要把握时机。在销售礼仪中有一个零干扰原则,就是在工作中向客人介绍产品的时候,要在客人想知道或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。

二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品的特点在同类产品中别人没有我有;第二人有我优,我有质量和信誉的保证;第三人优我新。

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