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第5章 投诉风波(第1页)

东华银行总部位于府前大街18号,共有十九层,是一幢颇有现代感的写字楼,在市政府大街上独树一帜,据说是花重金聘请了北京的DESTROY建筑事务所的设计师设计而成,三年前才投入使用。

王冲抵达总部时,副行长廖行国正在召开紧急会议。纪检室主任孙正斌、负责投诉的客服中心主任李少华正在接待室安抚盛宏飞,张立羽、顾天德作为当事行人员,也被叫了过来。

顾天德在楼道里遇到王冲,“王总啊,你怎么这么莽撞,再紧急的事情,也要请示行里啊,如今客户都闹到了总部了,你看这事儿怎么处理吧。”

王冲来到接待室。盛宏飞来到他面前,指着王冲鼻子骂道,“王冲是吧,你他娘的害惨了老子了,我来问你,你凭什么冻结我的账户?你知道嘛,昨天本来我用八倍杠杆去购买原油期货,就因为你给我冻结了资金,害得我损失了一百多万。我操!”

一周前盛宏飞去他办公室办理贷款时,一副小心恭谨的模样,款才放出去,就如此颐指气使,让王冲觉得有些厌恶。不过,王冲还是深深鞠了一躬,“盛总,对不起,是我的错。”

“一句对不起就完了?那我损失的钱怎么办?一百多万呢,是你出,还是你们东华银行出?你们东华银行口口声声说客户体验第一,这就是他娘的客户体验?”

李少华陪着小心道,“盛总,是这样子的,昨天我们发现您的卡有频繁转账交易,给您打电话,您也不接,我们怀疑是你的账户信息被不法分子盗用,为了保护您的资金安全,王总才冻结您的账户的,今天您一核实完情况,我们就给您解除冻结了。”

“资金安全?”盛宏飞抓住这句话漏洞,逼问道,“你的意思是说,我的钱存在你们东华银行,并不安全?那你们还开个屁银行,趁早关门得了。这件事,你们得给我个说法,否则我一定不会善罢甘休。”

王冲深吸一口气,道,“盛总,您说您的资金用来做原油期货,但据我所知,昨天原油市场价格波动并不大,我也不明白您的一百万利润是怎么计算出来的,若判断不当或操作失误,您也有可能会损失一部分钱,那这部分钱是不是可以看做是我们银行替你省出来的?我们冻结您账户是有过错,但也不会对这种不确定收益负责。”

盛宏飞一听就火了,“真是让我大开眼界啊,我怎么花这笔钱是我的事情,我哪怕用他们买彩票,全亏损了那也是我的事情,我乐意,没准还能赚一个亿呢,你管得着嘛?”

李少华低声对王冲道,“赶紧跟盛总道歉,好好赔不是,要是他将这件事闹到东华银监分局,对咱们行影响很不好。”

“赔不是解决不了问题,他分明就是来找事的。”

王冲沉思片刻,这件事显然是有预谋的,一切都始于那个匿名短信。来总部的路上,王冲试着打那个匿名短信,对方却一直关机,后来找朋友帮忙查了下,竟是一个白号。他隐约觉得,这事与节前催收周云涛那笔贷款有关系。

王冲对盛宏飞道,“盛总,麻烦您借一步说话。”

两人来到小会议室,盛宏飞道,“说吧,我看你如何解释。”

王冲看着盛宏飞道,“盛总,您是从事红酒进出口贸易的,如果没记错的话,上周那笔两千万贷款您的借款用途是用来购买红酒,资金也支付到交易对手的账户上,可几天前,那笔贷款经过几次交易,又回到了你的资金账户上。按照借款合同,借款资金是不能进入股市、期货、证券等资本市场的,如你所说,你若将资金用来炒期货,我们是有权利宣布贷款到期,提前收回贷款的。”

盛宏飞脸色微变,“还有这一条?”

王冲淡淡道,“任何一家银行的合同中,都有这一条规定。盛总,如果真如你所说,恐怕我们就要按合同执行了。”盛宏飞连忙笑了笑,从怀中掏出一盒软中华,抽出一根道,“我看其中应该是有点误会,来抽烟。”

王冲说不会,又叮嘱道,“这件事我可以装作不知道,不过可能请你考虑下你的措辞了。”

盛宏飞说我就是一时气急,你知道的,这种事情,换作任何一人都会恼火的,昨天又喝了点酒,王总啊,这件事我就不追究了。

对一个贸易企业来说,抽掉他的现金流,几乎判了企业的死刑,这一点王冲明白,盛宏飞也明白。王冲没有选择当众指出来,主要是还想知道,他为何要有这种操作。对于此,盛宏飞却含含糊糊,不肯告知,一口咬定是自己业务需要。

等两人有说有笑的走出来,李少华几乎不相信自己眼睛。

一直在全程监督的纪检室孙正斌,也觉得有些奇怪。不过一支烟功夫,盛宏飞就放弃了投诉,不过他并没有去问。他的工作就是如实记录处理经过,然后向廖行长汇报。

送走盛宏飞,王冲回到总部,参加廖行国的会议。处理完外部投诉,让这件事的影响将到最低,不过,麻烦才刚开始,真正的战场在行内。

这种事情,往大了说,藐视行内规章制度,违反职业操守,是一种严重的操作风险,可以受到记过处分,记录在案,扣半年绩效,一年内不得晋升,若真如此,王冲年后外派的的事情恐怕就落空了。

往小了说,为了行内资金安全,临时采取的紧急措施,罚款一千元。说大可大,说小可小,关键看行内如何定性的问题。不过,这个战场,王冲并没有选择权,只能静静的等待处理结果。

小会议室。

王冲、张立羽、顾天德坐在会议室列席。纪检室孙正斌将整个事情经过向与会的诸人作了简单的汇报,廖行国听完后,道,“大家都来说说意见吧。”

李友田第一个发言,“我觉得这件事王冲做的不对,毕竟是违反了银行的规章制度嘛,不过王冲这么做也是为了行里资金安全,避免造成不必要的损失,而且节前王冲也是给行里立了大功的,我建议从轻处理。”

财务总监宋婷道,“我不同意,我个人认为,王冲这一行为,违反了行内账户资金管理规定,在没有授权的前提下,采取了极端的行为,是一种极其危险的信号。张立羽……”

张立羽从座位上站了起来,他现在心情糟糕透了。

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