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第4部分（第2页）

“是的，先生，”他回答那个旅客，“你把你的包裹留在那里了，它确实在你房间里的桌子上。”

这个故事没有告诉我们这位招待得到了什么样的回报，但可以想象，他会挨一通臭骂，也许还会饱尝老拳，甚至会因旅客的投诉而卷铺盖回家。可怜的是：他其实并没做错什么事，仅仅是缺少了那么一点服务的主动精神。

欲显示你的价值，非把你服务的精神加倍，供给世人不可。

——亨利…福特

每一个成为千万富翁的人都懂得，出来做事，要有服务的精神，尽量能够做多一点，做好一点，主动一点。这表他们的工作不是专为酬报，而是一种责任感和贡献感在促使他们这样做。

要做多一点，做妥当一点，多过别人所希望或要求的，渐渐地会使别人留意，甚至感激你的工作态度，给你一种精神上的满足，带来发挥你才能与服务精神的机会。

艾米面包公司创始人艾米？舍贝尔曾经这样说过：“人们都盯着这门生意，以为效益可观，因为你卖的是面粉和水。但他们并不把热情、细致定位和对职员的要求算进去——这些才是巨大的。而这些并不像看起来那样迷人。这是非常令人难堪的。”

想挣钱和发财是每个人的本能愿望。可是许多人的挣钱方法太落后了，“金钱第一”的人因被钱迷住，而忘了这样的道理：不播种生长钱的种子，钱是不会自动来的。

一个千万富翁能犯的最大的错误，就是仅仅为了钱而去做一些事情，真正的千万富翁们懂得建立品质恒久的项目，并使相关人都觉得自豪。

千万富翁们把服务看作是金钱的种子。也就是说“服务第一”的态度可以创造财富，把服务放在首位，金钱自会滚滚而来。

热心提供优良服务的服务员不必担心他们的小费；而一个对顾客的空杯子视而不见的服务员（干吗给他再加咖啡呢，他们看上去不像是给小费的人。）结果真是得不到任何小费。

总是把信件整理得井井有条的秘书，将来她的薪水一定不错。而另一个秘书则在想：“这些信件稍微乱一点有什么关系，我一周的薪水才60元，他们还指望得到什么呀？”这样的秘书只会停留在每周60元的阶层上。

经常给别人提供比他们预料的更多的服务。这一点点额外的小事就是对金钱的投资，这种投资会得到意外的收获。自愿早上班，晚下班，帮助公司分担一些繁重的工作，这也是投资；给顾客提供正常范围以外的服务也是投资，因为它会使顾客再来。提出一种提高效率的新想法也是一种投资。投资，无疑会带来利润；提供服务，也同样收获金钱。

千万富翁们往往认为：在我们为人类做出服务的同时，世界用财富来作为与我们交换的东西，作为我们的奖赏。如果我们拿出最好的服务，那么我们可以期待一个与之相称的奖赏。

千万富翁们往往从为大众提供的服务或产品开始着想，而不是从追求利益的角度开始着想。只要自己的公司有了优质的产品或者优秀的服务，钱也就自然源源不断地滚到他们的钱袋里来了。只要对服务质量备加关心，钱也就自然会随之而来。

◆一个人的收入永远跟服务的人数、服务的品质、服务的价值成正比

一个人的收入跟这个人付出的价值成正比，而价值不是由个人来认定的，而是顾客认定的。很多人认为自己做的事情很有价值，可是顾客不接受，那么很抱歉，它在经济上就没有那么大的价值。

你看世界首富们，付出了多少的价值：他们提供了多少的就业机会，多少人靠他生活；他们提供了多少产品，给多少的顾客。

一个人的收入永远跟服务的人数、服务的品质、服务的价值成正比。

思考一下，为什么有的艺术家赚钱，有的艺术家却穷困潦倒？因为顾客决定作品的价钱。你定价500万元可是在市场上乏人问津，等于没有500万的价值，有人愿意付2000万买毕加索的画，它就值2000万，因为有人愿意付这个价钱。价钱不是你认定的，是顾客认定的。

常常有人问，他这么卖力工作，为什么收入没有增加？其实是因为他只服务于他的老板，他服务的人数不够多，薪水当然也不多。

为什么很多业务员有二三万、四五万，甚至数十万的年收入，因为他服务的人数比较多，他是直接服务顾客，增加公司业绩的人，而拿固定薪水的，可能只是做间接服务。

一个企业家对市场上所赋予的经济价值是非常大的，一个政治家对国家的贡献也是非常大的，赚钱跟贡献没有直接关系，可是赚钱跟顾客所认定的价值，跟有多少人愿意购买你的产品，绝对是成正比的。

劳斯莱斯是最好的汽车，可是它服务的人数不够多，所以它并不是最赚钱的汽车公司。反观丰田汽车和三阳汽车、福特汽车，他们都是非常赚钱的汽车企业，他们并不是制造全世界最棒的车子，可是在那一阶层的顾客群心中，他们已经做到最高品质，而且他们的价位是合理的，因此他们的车很普及。

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第11节：富从大局思考穷却自我设限（4）

和这些企业相关的汽车厂商都成了巨富，因为他们服务的人数比较多，因为每一个人都认为，那样的车子对他们是很有价值的。要赚钱就要提升服务的价值，以及服务的范围。

成功的贡献建立在一种态度之上，一种尽可能在自己事业上做得最好的态度，为在自己领域中成为最棒的而去努力工作。许多千万富翁都主动地付诸于行动，是因为他们看到了，应该把事情做得好的需要，和应该完成对别人有帮助的需要。而赢利却并不是他们的主要目的，但他们通常赚得了比那些以赢利为主要目的而工作的人，更多更多的回报，即使在利润上也是如此。斯蒂芬…乔布斯——苹果电脑公司的创始人——曾经说过：“我们做苹果电脑，是因为我们真的在乎更高质量的计算机，作为教育的工具，而不是因为我们想赚美元。”

这是发生在美国的一件真实事件。

比琪？梅克娜是在一次偶然机会中进入商业界，这转机就是她小孩转校时。

这所学校共有700名?