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第5部分（第1页）

在海尔集团时，曾发生过这样一件事情：为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界先进的整体卫生间生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30％～60％，设备调试正常后，废品率为2％。

“为什么不把合格率提高到100％？”魏小娥问日本的技术人员。

“100％？你觉得可能吗？”日本人反问。

从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2％。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100％，即“要么不干，要干就要争第一”。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间，3周后，她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟悉的员工和100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。

“有几个问题曾经使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪，我们一直想做得更好一些，只是难度太大了。你们是怎么做到现场清洁的？100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”

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第26节：做事不用心，敷衍了事（3）

“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。

用心，看似简单，其实不简单。

原来，魏小娥从日本学习归国之后，便开始重点抓卫浴分厂的模具质量工作。魏小娥在实践中把2％放大成100％去认识。比如她发现，有的产品成型后有不易察觉的黑点，就马上召集员工商量对策。有的员工说：“这个黑点不仔细看根本看不见，再说，经过修补后完全可以修掉……”

魏小娥说：“这些有黑点的产品万一流向市场，就会影响海尔的美誉度，用户能拿着放大镜、听诊器去买冰箱，也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，产生这个小黑点的原因就是我们的现场不能做到一尘不染。”

不管是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从来没有放松过。有一次在试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作中无意间掉进去的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣和白帽，而且要求大家统一剪短发。

就这样，在魏小娥的努力下，2％的责任得到了100％的落实，2％的可能被一一杜绝。终于，100％这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了。

在工作中，如果我们都能够像魏小娥这样用心认真，也一定能成为第二个“魏小娥”。只要用心去做，我们也可以做得更好！

用心工作的员工是企业的财富，也是企业真正需要的人。一个用力工作的人，只能做到称职；只有用心工作的人，才能达到优秀。用心工作是一种工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。从平凡到优秀，其实只有一个秘诀，那就是工作上要用心一点，再用心一点。只要用心去做，每个人都能在工作中做得出色，都能成为企业最优秀的员工。

◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。◇

第27节：办事拖拉，效率低下（1）

6。办事拖拉，效率低下

在现代职场中，抱着“今天实在太苦太累太疲倦了，明天再来做吧。”这种想法的人很多。殊不知，明天还有明天的新工作，所以这样积累下来的工作就会越来越多。

一些职场中的人有一个很不好的拖延工作作风，本来可以随手处理的事，却拖得几天几周办不了；几天内可以办的事，却几个月不见踪影。今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时以后才打，这个月该完成的报表拖到下个月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度。

还有的人对需要解决的问题有意识地“踢皮球”，你踢向我，我踢向你，这样导致工作效率极低。

世界上每个人都有推后任务或工作的冲动，每个人都会在不同程度上拖延工作。它导致项目推迟，工作无法按时进行……

“等一会儿再做，我现在正忙着呢。”这是我们经常听到的拖延借口。其实，有些员工在说这些话时，手头上正干着无关紧要的事情，如电话聊天，或上网娱乐，或打游戏。有些员工让“办事拖延”这种惰性成了自己习以为常的工作方式。因此，他们总是明日复明日，结果终身碌碌无为。

小张是一家公司的办公室文员，同时也是老板的秘书。

有一次，老板一早交给他一大沓材料，让他写一份讲话稿，字数5000字左右。这是公司上半年的各项总结材料，内容繁杂，条理不清，光看材料就花掉了他大半天的时间，直到快下班了小张还没有开始动手写。不过，他还是按时下班了。

小张当时想，反正老板也没有限定时间，第二天再写也不迟。没想到第二天，其他的事情把他忙得团团转，根本没有时间写，第三天仍然没有时间。直到第四天，小张才开始动手写。没想到的是，他正不停地敲击键盘时，老板的电话过来了：“讲话稿下午下班时送到我办公室。”

小张一下子抓了狂，下午眼看就要到了，肯定是无法按时完成了。当他推迟了一天，拿着打印好的材料交给老板时，老板的脸色明显不悦：“拖的时间太长了，这种事情以后要抓紧！”

小张立刻保证：“好的，一定。”然后灰溜溜地退了出来。

拖延使你要处理的问题越积越多，每天对着桌面上堆积如山的未处理的工作，却不知从何下手，结果往往是丢了这件忘了那件，一件不成又半途而废，费时费力，结果问题是越来越多。

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第28节：办事拖拉，效率低下（2）

拖延还会使你前途黯淡，与晋升无缘。一个老板绝不会一而再，再而三地容忍部下办事拖拉，不讲求实效，做不出什么业绩来。老板需要的是强有力的辅助者，而不是优柔寡断的跟随者。

拖延是一种极其有害于人们日常生活与事业的恶习，更是想做一番丰功伟业的人的大敌。

“拖”是人的通病，也是大病，因为它会拖掉你成功的机会。假如你应该打一个电话给客户，但由于拖延的习惯，你没有打这个电话。你的工作可能因为没打这个电话而延误，你的公司也可能因这个电话而蒙受损失。有时候一个企业家会因为没能及时做出关键性的决定，错过了最佳时机而惨遭失败；一个病人延误了看病的时间，会给生命带来无法挽回的损失。拖延这个坏习惯看似无碍大局，实则是个能够让你的抱负落空的恶棍。

我们常常因为拖延时间而心生悔意，然而下一次又会惯性地拖延下去。几次三番之后，我们竟视这种恶习为平常之事，以致漠视了它对工作的危害。